當(dāng)國內(nèi)家居行業(yè)正式步入存量競爭的深水區(qū)，一場關(guān)乎數(shù)億家庭居住幸福感的變革正在加速落地。隨著國家“好房子”建設(shè)的持續(xù)推進(jìn)，國內(nèi)房地產(chǎn)市場的核心邏輯已經(jīng)從“新建增量”全面轉(zhuǎn)向“存量提質(zhì)”，越來越多居住了十余年甚至二十年的老房子，正在迎來新一輪的功能煥新需求。不同于過去動(dòng)輒全屋重裝的大拆大建，局部改造憑借投入可控、施工靈活、不影響日常居住的優(yōu)勢，成為當(dāng)下絕大多數(shù)家庭升級居住體驗(yàn)的首選路徑。但在這條通往美好生活的賽道上，行業(yè)長期存在的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失、價(jià)格體系混亂、交付體驗(yàn)參差不齊等痛點(diǎn)，始終像一道無形的高墻，攔住了無數(shù)想要邁出煥新第一步的普通家庭。
2026年6月9日，以“小改造，大滿配”為主題的京東家裝局改煥新產(chǎn)品戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)在成都京東西南總部盛大啟幕。這場聚焦存量居住升級的行業(yè)盛會(huì)，不僅正式對外發(fā)布了覆蓋全場景的局改煥新產(chǎn)品體系，更同步推出了行業(yè)首個(gè)全周期覆蓋的“安心住”售后服務(wù)體系，從產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈整合、交付管控到長期售后的全鏈條完成標(biāo)準(zhǔn)化搭建。發(fā)布會(huì)上，京東家裝還與中國建筑設(shè)計(jì)研究院、中央廣播電視總臺(tái)華語環(huán)球節(jié)目中心達(dá)成深度戰(zhàn)略合作，攜手?jǐn)?shù)十家全球頭部家居品牌共同啟動(dòng)生態(tài)共建計(jì)劃，以平臺(tái)化的體系能力為行業(yè)打造出一套可復(fù)制、可落地、可信賴的局改服務(wù)新范式，正式推動(dòng)國內(nèi)局部改造行業(yè)告別“散、亂、非標(biāo)”的舊時(shí)代，邁入標(biāo)準(zhǔn)化、透明化、長期化的全新發(fā)展階段。
以產(chǎn)品化與平臺(tái)化雙輪驅(qū)動(dòng)，破解局改行業(yè)長期痛點(diǎn)
站在行業(yè)發(fā)展的維度回望，國內(nèi)局改市場的需求爆發(fā)早已是大勢所趨。據(jù)相關(guān)行業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前國內(nèi)存量住宅中，房齡超過10年的房屋占比已經(jīng)突破60%，這些房屋普遍存在水電管線老化、空間功能設(shè)計(jì)過時(shí)、適配性不足等問題，完全無法適配當(dāng)下家庭的全新生活需求：孩子從幼兒步入學(xué)齡，原本預(yù)留的兒童游戲區(qū)急需改造成獨(dú)立學(xué)習(xí)空間；父母步入老年，家中的地面防滑、通行無障礙等適老化改造迫在眉睫；年輕一代的審美迭代，讓使用了十余年的廚衛(wèi)空間早已跟不上當(dāng)下的生活節(jié)奏。這些細(xì)碎卻真實(shí)的需求，共同構(gòu)成了龐大的局改市場底盤。
但需求的快速增長，并沒有同步帶來服務(wù)供給能力的升級。長期以來，局改行業(yè)始終深陷“三難”困境：對普通消費(fèi)者而言，報(bào)價(jià)模糊、臨時(shí)增項(xiàng)、工期拖延、售后無人對接的問題幾乎是行業(yè)通病，不少家庭原本計(jì)劃幾萬塊完成的廚衛(wèi)改造，最后落地時(shí)預(yù)算超支近一倍；對行業(yè)從業(yè)者而言，局改項(xiàng)目普遍客單價(jià)低、場景碎片化、非標(biāo)程度高，很難形成規(guī)模化的服務(wù)能力，大量中小裝企不愿入局，也進(jìn)一步加劇了優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給的缺口。
在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場，京東家裝將當(dāng)下家庭的煥新需求精準(zhǔn)歸納為四大核心維度：家庭結(jié)構(gòu)變化帶來的空間適配需求、生活方式迭代帶來的功能升級需求、全生命周期不同階段的差異化居住需求，以及審美品質(zhì)提升帶來的體驗(yàn)升級需求。基于這一深度洞察，京東家裝提出了完全不同于行業(yè)傳統(tǒng)路徑的解決方案——以產(chǎn)品化沉淀服務(wù)能力，以平臺(tái)化打通全鏈路效率，用體系化的綜合能力替代過去依賴人工經(jīng)驗(yàn)的零散服務(wù)模式。正如京東自營家裝負(fù)責(zé)人在發(fā)布會(huì)上所言：“局改拼的從來不是單點(diǎn)的施工能力，而是貫穿設(shè)計(jì)鏈、供應(yīng)鏈、交付鏈、服務(wù)鏈的全鏈條體系能力，只有把每一個(gè)環(huán)節(jié)都沉淀為標(biāo)準(zhǔn)化的可復(fù)用能力，才能真正讓局改這件事變得簡單、透明、讓人放心。”
在產(chǎn)品化層面，京東家裝跳出了傳統(tǒng)家裝“一戶一方案”的非標(biāo)邏輯，通過大量的用戶調(diào)研與場景沉淀，把復(fù)雜的局部改造拆解為一個(gè)個(gè)獨(dú)立的標(biāo)準(zhǔn)化功能模塊，覆蓋8大核心空間的數(shù)百個(gè)細(xì)分場景，讓用戶的改造需求不再需要從零開始設(shè)計(jì)，直接通過模塊組合就能快速生成適配方案。在平臺(tái)化層面，依托京東多年沉淀的數(shù)字化技術(shù)能力、覆蓋全國的超級供應(yīng)鏈體系，以及經(jīng)過多年打磨的標(biāo)準(zhǔn)化交付管理系統(tǒng)，從用戶下單的那一刻起，全流程的進(jìn)度、材料進(jìn)場節(jié)點(diǎn)、施工人員安排都能實(shí)現(xiàn)線上可視化，徹底解決了過去用戶“裝修全靠盯”的痛點(diǎn)，讓局改的每一個(gè)環(huán)節(jié)都變得透明可追溯。產(chǎn)品化與平臺(tái)化的雙輪協(xié)同，最終為行業(yè)搭建起了一套可規(guī)模化復(fù)制的局改服務(wù)路徑，也讓普通家庭的局部改造體驗(yàn)第一次擁有了清晰、可預(yù)期的確定性。
跨界聯(lián)動(dòng)生態(tài)資源，錨定居住煥新的長期價(jià)值
在本次發(fā)布會(huì)上，兩項(xiàng)重磅的跨界戰(zhàn)略合作的公布，也讓行業(yè)看到了京東家裝布局局改賽道的長期主義思考。一方面，京東家裝正式宣布與中央廣播電視總臺(tái)華語環(huán)球節(jié)目中心達(dá)成深度合作，共同推出國內(nèi)首檔聚焦存量居住升級的家裝改造類節(jié)目《好好安個(gè)家》。不同于過去市場上主打“爆改”噱頭的家裝綜藝，這檔節(jié)目將把鏡頭對準(zhǔn)千萬普通家庭的真實(shí)居住場景，既覆蓋新房裝修的實(shí)用技巧，也聚焦老房改造的真實(shí)痛點(diǎn)，用專業(yè)、接地氣的內(nèi)容向大眾傳遞理性的居住煥新理念，跳出“為了視覺效果不計(jì)成本”的行業(yè)誤區(qū)，真正站在普通家庭的視角，講好新時(shí)代中國人的安居故事，讓更多人意識(shí)到，居住幸福感的升級不需要?jiǎng)虞m幾十萬的大投入，一次恰到好處的局部改造，就能讓日常的生活體驗(yàn)發(fā)生質(zhì)的變化。
另一方面，針對當(dāng)下國內(nèi)老齡化社會(huì)的迫切需求，京東家裝與中國建筑設(shè)計(jì)研究院正式啟動(dòng)適老化局改標(biāo)準(zhǔn)共建合作。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局最新數(shù)據(jù)顯示，截至2024年末，國內(nèi)60周歲及以上人口已經(jīng)達(dá)到3.1億，超過90%的老年群體選擇居家養(yǎng)老，但國內(nèi)絕大多數(shù)存量住宅在最初設(shè)計(jì)時(shí)，完全沒有考慮到老年群體的居住需求：衛(wèi)生間地面沒有做防滑處理、過道狹窄無法通行輪椅、廚房操作臺(tái)高度不適配老人彎腰操作、家中沒有緊急呼叫的智能預(yù)警裝置，這些看似細(xì)碎的隱患，恰恰是每年大量老年人居家跌倒受傷的核心誘因。
發(fā)布會(huì)上，中國院適老建筑與環(huán)境研究中心主任王羽也針對適老化居住空間的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做了權(quán)威解讀，雙方基于對老年群體長期的深度調(diào)研，共同研發(fā)出了覆蓋衛(wèi)浴、客餐廳、廚房、臥室以及智能系統(tǒng)的全場景適老化解決方案，把防滑地面、安全扶手、無障礙通行通道、低位操作臺(tái)面、智能跌倒預(yù)警系統(tǒng)等專業(yè)配置全部納入標(biāo)準(zhǔn)化體系，徹底改變了過去市場上適老化改造“零散加裝、不成體系”的現(xiàn)狀，讓普通家庭的適老化改造也能擁有國家級專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的背書，真正為老年群體的居家安全筑牢防線。
四大滿配體系落地，重新定義局改產(chǎn)品的價(jià)值維度
為了真正適配不同家庭、不同階段的差異化居住需求，京東家裝在本次發(fā)布會(huì)上正式提出了“四大滿配”的核心產(chǎn)品理念，從功能、選擇、美感、情緒四個(gè)完全不同的維度，重新定義了局部改造的交付標(biāo)準(zhǔn)，徹底跳出了過去行業(yè)“只看材料、只算價(jià)格”的低維競爭邏輯。
在功能滿配維度，京東家裝提前覆蓋了廚房、衛(wèi)生間、客廳、臥室等8大核心居住空間，沉淀出188個(gè)日常高頻使用的真實(shí)生活場景，規(guī)劃了400余個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的水電點(diǎn)位，打磨出30條經(jīng)過反復(fù)優(yōu)化的居家動(dòng)線，不需要對房屋進(jìn)行大規(guī)模的拆改，就能讓空間的功能利用率實(shí)現(xiàn)大幅提升，同時(shí)還支持智能家居的輕量化部署，不需要重新布線就能完成多設(shè)備的聯(lián)動(dòng)智控，讓老房子也能輕松跟上智能生活的節(jié)奏。
在選擇滿配維度，京東家裝把復(fù)雜的專業(yè)設(shè)計(jì)能力轉(zhuǎn)化為了400余個(gè)可自由組合的功能模塊，幾乎覆蓋了所有普通家庭可能遇到的局改需求，用戶完全不需要被傳統(tǒng)家裝套餐的固化配置束縛，可以根據(jù)自己的實(shí)際需求自由挑選、靈活組合。本次發(fā)布會(huì)上，京東家裝主材組還同步上新了全屋門窗、采暖系統(tǒng)、全屋定制、地材、木門五大煥新產(chǎn)品線，依托京東平臺(tái)超萬個(gè)優(yōu)質(zhì)零售SKU的儲(chǔ)備，用戶不僅可以按需挑選產(chǎn)品，更能完全按照自己的生活習(xí)慣，拼搭出最適配自己的改造方案。
在美感滿配維度，京東家裝打破了“局部改造就不用考慮整體風(fēng)格”的行業(yè)誤區(qū)，深度對接全球前沿的家居設(shè)計(jì)趨勢，甄選了大量獲得國際設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)的優(yōu)質(zhì)家居產(chǎn)品，把過去只出現(xiàn)在高端設(shè)計(jì)案例里的大師級作品，帶入普通家庭的局改場景中，讓局部改造不再是突兀的“補(bǔ)丁”，而是能和原有空間的風(fēng)格自然融合，實(shí)現(xiàn)從單品升級到全屋審美統(tǒng)一的完整體驗(yàn)。
在情緒滿配維度，京東家裝跳出了“只談功能不談感受”的傳統(tǒng)改造思路，針對不同世代的居住體驗(yàn)做了定制化設(shè)計(jì)，既照顧到老年群體的安全便利需求，也兼顧年輕群體的生活效率，同時(shí)為有孩子的家庭預(yù)留出充足的成長空間，甚至專門針對養(yǎng)寵家庭設(shè)計(jì)了防抓耐磨、易清潔的專屬配置，讓改造后的空間不再是一個(gè)冰冷的功能容器，而是能裝下全家人不同生活習(xí)慣的溫暖港灣。
基于四大滿配的能力體系，京東家裝最終打磨出了覆蓋全生命周期的五大“適我產(chǎn)品”系列，分別是適老、適享、適幼、適宅、適寵，幾乎覆蓋了一個(gè)家庭從二人世界到三口之家，再到三代同堂的所有階段的居住需求。同時(shí)為了適配不同用戶的預(yù)算和改造需求，京東家裝推出了梯度清晰的價(jià)格體系：Lite空間標(biāo)準(zhǔn)版聚焦廚衛(wèi)等核心功能空間，衛(wèi)生間凈爽系列19180元起，廚房凈爽系列25980元起，所有配置全部明碼標(biāo)價(jià)，管理費(fèi)也納入總價(jià)實(shí)現(xiàn)一價(jià)全包，沒有任何隱形消費(fèi)；Ultra全屋旗艦版176516元起，覆蓋全屋的全場景滿配改造，適配五大系列的所有需求，清單完全透明，真正做到所見即所得。
考慮到絕大多數(shù)家庭做局部改造時(shí)都不會(huì)選擇臨時(shí)搬家，京東家裝還同步推出了行業(yè)首個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的“在住煥新保護(hù)體系”，從小區(qū)電梯、樓道等公共區(qū)域開始做多層防護(hù)，室內(nèi)的7大施工動(dòng)線全部做隔離保護(hù)，沙發(fā)、電視、床體、冰箱、柜體等所有家具家電全部用專用保護(hù)膜360度全覆蓋，從源頭上避免施工過程中出現(xiàn)磕碰、劃痕、粉塵污染等問題，讓用戶在施工期間依然能正常居家生活，真正實(shí)現(xiàn)“改造不搬家，生活不中斷”。
在發(fā)布會(huì)的最后環(huán)節(jié)，京東家裝還攜手方太、愛格、TATA、博洛尼、西卡、舒納沃恩、馬可波羅、歐琳、摩恩、老板、恒潔等數(shù)十家全球頭部家居品牌，共同啟動(dòng)了“局改煥新服務(wù)生態(tài)伙伴計(jì)劃”。這一計(jì)劃的背后，是京東家裝沉淀多年的“超級供應(yīng)鏈”實(shí)力的集中體現(xiàn)，這條打通了“研、選、采、售、倉、配、安、維”八大核心環(huán)節(jié)的全鏈路供應(yīng)鏈體系，通過數(shù)字化的管理能力大幅提升了全流程的交付效率，真正把供應(yīng)鏈的終點(diǎn)從“貨物送到現(xiàn)場”延伸到了“用戶獲得滿意體驗(yàn)”，也為整個(gè)局改行業(yè)的價(jià)值重塑打下了堅(jiān)實(shí)的生態(tài)基礎(chǔ)。
“安心住”全周期服務(wù)，重構(gòu)家裝行業(yè)的信任底座
長期以來，家裝行業(yè)最大的痛點(diǎn)從來不是施工本身，而是“裝完之后沒人管”。大量中小裝企交付完成就失聯(lián)，普通用戶遇到問題投訴無門，行業(yè)普遍1-2年的質(zhì)保期，完全無法覆蓋家居產(chǎn)品長達(dá)十幾年的使用周期，“改造一時(shí)爽，后續(xù)維權(quán)難”幾乎是所有做過局改的用戶的共同痛點(diǎn)。針對這一行業(yè)頑疾，本次發(fā)布會(huì)上，京東家裝正式推出了“安心住”售后服務(wù)體系，還特別邀請奧運(yùn)冠軍王濛擔(dān)任“安心住體驗(yàn)官”，用大眾熟悉的信任符號，為這套全新的服務(wù)體系背書。
不同于行業(yè)普遍“裝完就交差”的被動(dòng)售后模式，“安心住”體系從底層邏輯上完成了顛覆，把過去“等用戶找上門投訴”的被動(dòng)服務(wù)，變成了主動(dòng)走到用戶身邊的全周期守護(hù)，通過收尾直管、初住巡護(hù)、長住守護(hù)、安心家檢、超長質(zhì)保五大核心服務(wù)，把服務(wù)鏈條延伸到了用戶入住之后的每一個(gè)階段。這套服務(wù)體系的落地，完全依托京東家裝的“自營合一”能力實(shí)現(xiàn)全鏈路閉環(huán)：在材料端，35大品類、200余個(gè)品牌的主輔材全部由京東直接篩選管控，從源頭把好品質(zhì)關(guān)；在施工端，京工交付體系直管10大工種的產(chǎn)業(yè)工人，所有施工質(zhì)量由京東全權(quán)兜底。全流程只有京東一個(gè)對接窗口，配合遍布全國的線下門店和4重線上反饋通道，真正實(shí)現(xiàn)“30分鐘快速響應(yīng)，24小時(shí)給出解決方案”，從根源上杜絕了行業(yè)里常見的品牌、裝企、施工隊(duì)互相“踢皮球”的亂象。
更重要的是，“安心住”體系把裝后服務(wù)完全拆解到了用戶居住的不同階段：竣工完成1個(gè)月，專項(xiàng)服務(wù)小組就會(huì)主動(dòng)介入收尾巡護(hù)，第一時(shí)間解決交付初期的小問題；入住半年之后，服務(wù)人員會(huì)主動(dòng)跟進(jìn)用戶的居住體驗(yàn)，排查新居磨合期的隱性隱患；在竣工后的第6個(gè)月和第18個(gè)月，還會(huì)有專崗的維保人員主動(dòng)上門，為用戶做全屋的“安心家檢”，涵蓋空間安全排查、家居產(chǎn)品調(diào)試、五金部件養(yǎng)護(hù)等多項(xiàng)服務(wù)，把潛在的問題解決在用戶發(fā)現(xiàn)之前。在長期服務(wù)層面，整裝和局改用戶都能享受到貫穿居住周期的主動(dòng)關(guān)懷，竣工后的1個(gè)月、半年、1年、2年都會(huì)收到主動(dòng)的服務(wù)回訪，每年歲末京東家裝還會(huì)為核心用戶送上專屬的定制關(guān)懷，讓長期的陪伴成為服務(wù)最有溫度的部分。
在質(zhì)保承諾上，所有權(quán)益全部白紙黑字寫入合同，全國統(tǒng)一執(zhí)行：整裝用戶享受整家5年質(zhì)保、水電管線10年質(zhì)保，還額外贈(zèng)送2次主動(dòng)上門維保服務(wù)；局改用戶同樣享受水電10年質(zhì)保、其他工程2年質(zhì)保，徹底把行業(yè)過去的口頭承諾，變成了具有契約效力的明確保障。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場，京東家裝還聯(lián)合用戶代表、交付代表、供應(yīng)鏈代表共同完成了“安心住”服務(wù)點(diǎn)亮儀式，正式宣布這套全周期服務(wù)體系落地全國18個(gè)城市，標(biāo)志著行業(yè)首個(gè)覆蓋全鏈路的長期售后網(wǎng)絡(luò)正式成型。
站在整個(gè)行業(yè)發(fā)展的視角回望這場發(fā)布會(huì)，京東家裝真正想要回答的，是一個(gè)橫亙在行業(yè)與用戶之間多年的核心命題：為什么無數(shù)中國家庭明明有強(qiáng)烈的居住煥新需求，卻遲遲不敢邁出第一步？答案藏在三個(gè)“不相信”里：不相信報(bào)價(jià)不會(huì)臨時(shí)加價(jià)，不相信工期不會(huì)隨意拖延，不相信裝完之后出了問題有人負(fù)責(zé)到底。這三道信任的高墻，困住了無數(shù)想要升級居住體驗(yàn)的普通家庭。而京東家裝本次的戰(zhàn)略發(fā)布，正是一次徹底的破冰行動(dòng)：用標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品體系，把局改從“開盲盒”變成清晰可預(yù)期的選擇；用全鏈路的平臺(tái)能力，把混亂的行業(yè)流程變得透明可控；用覆蓋全生命周期的“安心住”服務(wù)，把過去“一錘子買賣”的家裝，變成一場長達(dá)十幾年的長期陪伴。
其實(shí)很多時(shí)候，想要獲得更有幸福感的居住體驗(yàn)，根本不需要大動(dòng)干戈的全屋重裝。用戶只需要做出那5%想要改變的決定，剩下95%的確定性，全部交給京東家裝的產(chǎn)品和服務(wù)來托底。這正是“小改造，大滿配”的真正內(nèi)涵：不需要顛覆原本的生活，只需要一次恰到好處的局部煥新，就能讓居住的幸福感，完成一次質(zhì)的躍升。而京東家裝所做的這一切，最終也將推動(dòng)整個(gè)局改行業(yè)徹底告別過去的野蠻生長，真正邁入標(biāo)準(zhǔn)化、透明化、長期化的全新發(fā)展階段，讓千萬中國家庭，都能在自己的房子里，收獲穩(wěn)穩(wěn)的安心與滿滿的幸福。
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