導(dǎo)語：
截至2025年底，上海60歲及以上戶籍老人占比已達37.6%。居家適老化改造本是便利老人的好事，但近期多位市民通過12345熱線反映：申請流程僵化、施工質(zhì)量堪憂、售后無人理會，甚至沒上門測量就安裝。記者深入調(diào)查，揭開適老化改造的“槽點”與堵點。
三大突出問題，件件鬧心
問題一：申請容易取消難，服務(wù)商信息不透明
現(xiàn)狀：在“隨申辦”申請后，若服務(wù)商因“工程太小”不接單，訂單無法自行取消，只能求助熱線協(xié)調(diào)。取消后重走流程，對老人和代辦者極不友好。
癥結(jié)：平臺缺乏自助更換服務(wù)商和取消訂單功能；服務(wù)商展示案例與改造需求不匹配（如申請衛(wèi)生間改造，推薦案例卻是廚房），市民難以事前了解。
問題二：施工質(zhì)量不過關(guān)，售后服務(wù)“打太極”
案例：談女士為母親改造浴室，簽約承諾15天完工，實際拖了近一個月。驗收時地磚縫歪斜、地漏比地面高導(dǎo)致積水（老人極易滑倒），協(xié)商維修又拖了數(shù)月，最終在政府部門介入下才解決。
癥結(jié)：工程“三天打魚兩天曬網(wǎng)”，售后扯皮甚至“玩失蹤”，市場化服務(wù)缺乏有效監(jiān)管。
問題三：售前評估缺失，“標準化”產(chǎn)品難適用
案例：83歲戴女士申請安裝浴室座椅，服務(wù)商未上門測量直接安裝，結(jié)果座椅尺寸過大，展開后無法正常使用。
癥結(jié)：改造“先申請后評估”次序顛倒，服務(wù)商提供“一刀切”標準品，忽視個體差異和實際需求。
專家把脈：從“裝扶手”到“提品質(zhì)”，亟需系統(tǒng)性改革
同濟大學(xué)建筑與城市規(guī)劃學(xué)院教授徐磊青指出：
顛倒次序：合理邏輯應(yīng)是“先評估后申請”，由政府引導(dǎo)白名單企業(yè)先上門評估，與老人共定方案，再進入補貼和施工環(huán)節(jié)。
厘清責(zé)任：政府做好前端（平臺、標準、補貼評估），企業(yè)做好中后端（施工、質(zhì)保、售后），居民承擔(dān)合理費用并享受服務(wù)。
升級方向：目前改造多停留在“扶手、防滑墊”等“老三樣”，應(yīng)推動向智能輔具、行為監(jiān)測、無障礙設(shè)施等提升生活品質(zhì)的方向發(fā)展。
小編說
適老化改造關(guān)系數(shù)百萬上海老人的居家安全與生活尊嚴。不能讓政策紅利在“最后一公里”打折扣。優(yōu)化流程、強化監(jiān)管、提升服務(wù)標準，刻不容緩。
官方公眾號
官方小程序